Нормативно-правова база

Закон України "Про звернення громадян"

Указ ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"

Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 р. N 858  "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"

Постанова Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 р. N 630 "Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади"

Постанова Кабінету Міністрів Українии від 14 квітня 1997 р. № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"

Розпорядження Кабінету Міністрів України  від 9 червня 2011 р. N 589-р "Про схвалення Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади"